Klachtenregeling

Kliniek 88 vindt het belangrijk dat u als cliënt tevreden bent over uw behandeling en over de manier waarop wij met u omgaan. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de bejegening, over afspraken die niet zijn nagekomen of over het verloop van een behandeling. Wij horen dat graag, zodat wij het kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen.

Kliniek 88 is een handelsnaam van Looks Clinics Oogkliniek B.V. De klachtenregeling, de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie van Looks Clinics gelden daarom ook voor Kliniek 88, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft.

Stap 1: een gesprek

Bespreek uw klacht eerst met uw arts of met de medewerker om wie het gaat. Vaak lost een gesprek al veel op. Liever niet rechtstreeks? Bel dan de kliniek (038 303 55 80) of mail naar info@kliniek88.nl; wij plannen dan een gesprek met u in.

Stap 2: de klachtenfunctionaris

Komt u er in het gesprek niet uit, of heeft u liever een onafhankelijk aanspreekpunt, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris van Looks Clinics, die ook voor Kliniek 88 werkt. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via 038 303 55 80 en per e-mail via info@kliniek88.nl; vermeld in het onderwerp “klacht”. De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht, bemiddelt waar mogelijk tussen u en de kliniek en adviseert u over de stappen die u kunt nemen. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen, gericht aan de directie van Looks Clinics Oogkliniek B.V., ter attentie van de klachtenfunctionaris, Dokter Stolteweg 88, 8025 AZ Zwolle. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijk oordeel; die termijn kan met vier weken worden verlengd als dat nodig is, waarover wij u dan informeren (artikel 17 Wkkgz).

Stap 3: de geschilleninstantie

Bent u na het oordeel van de kliniek nog niet tevreden, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg (commissie Zorg Algemeen), een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie in de zin van de Wkkgz, waarbij Looks Clinics Oogkliniek B.V. en daarmee Kliniek 88 is aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. Meer informatie: www.degeschillencommissiezorg.nl, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 310 53 80. Aan het indienen van een geschil is klachtengeld verbonden; het bedrag en de voorwaarden vindt u op de website van de commissie.

Aan het indienen van een klacht bij de kliniek of de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden. Uw klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die u van ons krijgt.